CRM für den Service 2017-02-13T12:58:11+00:00

CRM für den Service

comselect hilft Ihnen dabei, den Kunden in den Mittelpunkt Ihres Unternehmens zu stellen – und damit auch für Ihr Unternehmen konkrete Vorteile zu erzielen!

Wettbewerbsvorteile:
Durch genaue Kenntnis der Kunden und Marktsituation, erstklassigen Kundenservice, höhere Kundenbindung sowie schnellere Reaktion auf Marktänderungen.

Umsatzsteigerung:
Durch Fokussierung auf profitable Kunden, effektive Kundenakquisition, gezieltes Cross- und Up-Selling und höhere Erfolgsquoten beim Direktmarketing.

Kostensenkungspotenziale:
Durch straffere und durchgängige Geschäftsprozesse, Reduktion administrativer Aufgaben, abgestimmte Vertriebsaktivitäten und genaue Planung für Direktmarketing und Werbung.

IT unterstützte Schlüsselprozesse in Marketingabteilungen:

Die Abbildung folgender Geschäftsvorfälle und -prozesse auf Basis eines CRM Systems vereinfachen erheblich das Tagesgeschäft von Serviceleitern und -mitarbeitern:

CRM für Kundenorientiertes Kontakt Center

  • Überwachung aller ein- und ausgehenden Kontakte per Telefon, SMS, Internetkontakte und E-Mail
  • Kampagnendurchführung mit Anruflistenerzeugung, Gesprächsleitfäden
  • Aktivitätenmanagement
  • Leadmanagement
  • Personalisierung
  • Kunden -und Kontaktverwaltungsfunktionen
  • Leadmanagement
  • Opportunity-Management
  • E-Mail-Kontaktmanagement (automatisiert oder direkt)
  • Beschwerdemanagement
  • Zugriff auf Lösungsdatenbank
  • Rollengerechter Zugriff auf Informationen für unterschiedliche Funktionen
  • Leistungsfähige Verwaltungswerkzeuge für Manager
  • Analysewerkzeuge für die Bestimmung von Auslastung, Kundenkontakten, Ablaufanalysen
  • Vorkonfigurierte IT-Helpdesks für schnelle Problemlösungen nach dem Prinzip der integrierten Lösungsdatenbank (ITIL)
  • Service-Level-Monitoring
  • Eskalationsmanagement
  • Support-Tool zur Ausweitung des Help-Desk auf Non-SAP-Systeme
  • Vorkonfigurierte Personal-Helpdesks für alle Interaktionen zwischen Mitarbeitern und Personalabteilungen sowie Employee Self Services.

CRM für den Kundendienst

  • Komplette Service-Auftragsabwicklung
  • Geschlossener Kreislauf durch Einsatzrückmeldungen und ERP-Integration
  • Service-Level-Verwaltung
  • Geplante Services
  • Abwicklung von Beschwerden und Rücklieferungen
  • Intelligente Lösungsdatenbank
  • Abwicklung von Rückrufaktionen
  • Technikereinsatzplanung
  • Dynamische Einsatzoptimierung
  • Integration mit dem Personaldatenverwaltungssystem
  • Abwicklung von Werkstattreparaturen
  • Leihgeräte-Verwaltung
  • Administration von Reparatur- und Werkstattprozessen
  • Bidirektionaler Austausch mit SAP ERP
  • Vollständige Sicht auf Daten zu technischen Objekten
  • Hierarchien, Zählerstände, …
  • Kunden- und Lieferantengewährleistung
  • Produktregistrierung
  • Einbindung externer Logistikdienstleister
  • Transparenz über Servicefälle
  • Geschäftspartner-, Produkt- und Belegzuordnung
  • Vorgedachtes Service- und Supportportal im Internet
  • Onlineservices für Problemlösungsdatenbank, Serviceanfragen, Produktregistrierung, Meldewesen für Garantiefälle, Statusverfolgung, u.a.
  • Auswertungswerkzeuge zum Abgleich von Soll-/Ist in Servicebezirken
  • Hochrechnungen und Simulationswerkzeuge für pro-aktive Serviceplanung

Ihr Pluspunkt in der Zusammenarbeit mit comselect

  • Sie profitieren von unseren Erfahrungen aus über 300 CRM Implementierungen
  • Sie arbeiten ausschließlich mit erfahrenen und zertifizierten salesforce.com Consultants zusamme
  • Sie erhalten wertvolles Praxiswissen und Unterstützung bei der Erreichung Ihrer Ziele